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공공지자체용 G 보이스봇 IB 서비스의 월 이용료는 얼마이며, 어떤 서비스를 제공합니까?

공공지자체용 G 보이스봇 IB 서비스의 월 이용료는 300,000원이며, 공공기관에 인입된 민원전화나 요청을 사전 설계된 시나리오에 따라 1차 안내/응대하는 서비스를 제공합니다.

보이스봇/챗봇 부가서비스 중 멀티모달베이직 서비스의 월 이용료는 얼마이며, 어떤 기능을 제공합니까?

멀티모달베이직 서비스의 월 이용료는 50,000원이며, 보이스봇 상담 시 화면지원이 필요할 경우 보이는 ARS를 제공하는 서비스입니다.

멀티모달 커스터마이즈의 경우 추가 개발이 필요한 상황은 어떤 경우인가요?

정해진 멀티모달 템플릿 외에 추가할 경우 개발이 필요합니다.

다회선 할인과 약정 할인이 중복 적용 가능한 경우, 20개 이상의 회선을 사용하고 2년 약정 시 적용되는 총 할인율은 얼마인가요?

20개 이상의 회선을 사용하고 2년 약정 시 적용되는 총 할인율은 32.5%입니다.

AICC 포털 개발과 관련하여 어떤 유형의 시스템 개발이 포함되어 있나요?

AICC 포털 개발에는 통계 시스템 개발과 플랫폼 연동 개발이 포함되어 있습니다.

약정기간 이내에 이용계약을 해지할 경우 위약금은 어떻게 계산됩니까?

위약금은 {(할인 전 월 이용요금 x 사용개월 수) x (약정 기간 할인율 - 사용 기간 할인율)}로 계산됩니다.

다회선 할인이 적용된 후 약정 할인이 적용되었을 때, 약정 기간 할인율은 어떻게 계산됩니까?

약정 기간 할인율은 (다회선 할인 후 적용된 월 이용요금)을 할인 전 월 이용요금으로 나눈 값입니다.

약정기간 만료 후 고객이 별도의 의사 표시를 하지 않을 경우 이용계약은 어떻게 처리됩니까?

약정기간 만료 후 고객의 별도 의사 표시가 없으면 이용계약은 동일한 조건으로 1년 단위로 자동 연장되며, 이때의 할인율은 최초 계약기간의 할인율을 유지하되, 위약금은 없습니다.

약정 기간이 만료된 후 고객이 별도의 의사 표시를 하지 않을 경우 계약은 어떻게 처리되나요?

약정 기간이 만료된 후 고객의 별도 의사 표시가 없으면 이용 계약은 동일한 조건으로 1년 단위로 자동 연장됩니다.

보증금은 어떤 경우에 필요하며, 그 범위는 어떻게 되나요?

이용고객의 신용기록이 B등급 이하인 경우, 보증금 제출이 필요하며, 보증금의 범위는 월 이용 요금의 3개월치를 선납하는 것으로 정해져 있습니다.

보이스봇 서비스를 이용하기 위한 필수 조건은 무엇인가요?

보이스봇 서비스를 이용하기 위해서는 이용고객 동일 명의의 KT 유선통화(Biz인터넷전화, Centrex) 가입이 필수입니다.

보이스봇만 청약하는 경우 어떤 서비스를 청약하지 않아야 하나요?

보이스봇만 청약하는 경우 biz인터넷전화_A'Cen Cloud로 청약하지 않습니다.

BPO+ 서비스 가입 시 필요한 조건은 무엇인가요?

BPO+ 서비스 가입 시 보이스봇/챗봇을 함께 가입해야 합니다.

AICC, G-AICC 서비스 이용 시 고객이 준수해야 할 개인정보보호 유의사항은 무엇인가요?

AICC, G-AICC 서비스 이용 시 이용고객은 수집하는 제3자의 음성정보를 포함한 개인정보에 대한 수집, 이용 사실을 고지해야 합니다.

KT AICC 서비스포털에서 영업권한을 부여 받을 수 있는 직원은 누구인가요?

KT AICC 서비스포털에서 영업권한을 부여 받을 수 있는 직원은 KT 직원만 가능하며, 컨설팅 신청의 경우, 영업권한을 부여 받은 직원만 가능합니다.

보이스봇/챗봇/BPO+ 서비스에 가입하기 위해 개인사업자가 제출해야 하는 필수 구비서류는 무엇인가요?

개인사업자는 신청서, 본인(대표자) 신분증, 사업자 등록증을 제출해야 하며, 대리인 계약 시 인감증명서, 위임장, 대리인 신분증을 추가로 제출해야 합니다.

공공지자체가 보이스봇/챗봇 서비스에 가입할 때 필요한 서류는 무엇인가요?

공공지자체는 신청서, 사업자등록증(고유번호증), 대리인신분증, 위임장을 제출해야 합니다.

AICC 서비스를 이용하는 고객은 어떤 유형으로 분류됩니까?

AICC 서비스를 이용하는 고객은 회원과 비회원으로 분류됩니다.

보이스봇GW 시스템의 주요 기능은 무엇입니까?

보이스봇GW 시스템은 통화 및 STT, TTS, 대화엔진 제어를 위한 관문 시스템으로 기능합니다.

보이스봇/챗봇 서비스의 업무 프로세스 중 '컨설팅' 단계에서 수행되는 주요 활동은 무엇입니까?

컨설팅 단계에서는 상품소개, 고객요구사항조사, 서비스 이용환경 등을 조사합니다.

서비스 개통 단계에서 필요한 주요 활동은 무엇입니까?

서비스 개통 단계에서는 청약 상품에 대한 서비스 개통 및 사용성 검증이 필요합니다.

과금/정산 단계에서 처리되는 요금 유형에는 어떤 것들이 포함되어 있습니까?

과금/정산 단계에서는 정기/수시청구(정액요금제, 협정가, 사용량 등)이 포함됩니다.

청약 절차가 없는 경우는 어떤 상황인가요?

정지의 경우 청약 절차가 없습니다.

보이스봇 검수와 관련된 최종 점검은 누구에게 전달되어야 하나요?

최종 검수 결과는 PM에게 전달되어야 합니다.

해지 처리 절차 중 자원 회수는 어떤 단계에서 이루어지나요?

해지 처리 절차 중 자원 회수는 접수 업무 처리 및 자원 회수 단계에서 이루어집니다.

고객이 컨설팅을 신청할 수 있는 방법은 무엇인가요?

고객은 kt-aicc.com에서 직접 신청하거나, 기업고객센터를 통해 접수하거나, KT 영업채널을 통해 직접 컨설팅을 요청할 수 있습니다.

컨설팅 신청 내역을 확인할 수 있는 웹사이트 주소는 무엇인가요?

컨설팅 신청 내역은 admin.kt-aicc.com 관리자포털에서 확인 가능합니다.

견적서가 최종 승인된 상태는 무엇으로 표시되나요?

견적서가 최종 승인된 상태는 '승인'으로 표시됩니다.

류인량 차장이 속한 팀의 이름은 무엇입니까?

류인량 차장은 A'Cen Cloud마케팅팀에 속해 있습니다.

초기 컨설팅 체크리스트에 포함되어야 하는 항목 중 하나를 말해주세요.

초기 컨설팅 체크리스트에는 '고객 정보'가 포함되어야 합니다.

보이스봇 청약 이후에 어떤 과정이 진행되나요?

실제 고객 맞춤형 시나리오 분석/기획이 진행된다.

컨설팅 종료 후 파트너사 컨설팅 담당자는 어떤 조치를 취하나요?

회의록과 컨설팅/저작 검수확인서를 Jira에 공유한다.

BM 컨설팅 담당자의 역할은 무엇인가요?

컨설팅 검수 확인서의 내용을 확인 후, 미비한 사항에 대해 보완을 지시할 수 있다.

콜링리스트를 등록하기 위해 필요한 첫 번째 단계는 무엇입니까?

콜링리스트를 등록하기 위한 첫 번째 단계는 업로드 양식을 다운로드하는 것입니다.

콜링리스트 정보에 반드시 포함되어야 하는 두 가지 필수 항목은 무엇입니까?

콜링리스트 정보에는 반드시 전화번호와 이름이 포함되어야 합니다.

콜링리스트에서 중복 등록을 방지하기 위해 어떤 정보를 기준으로 합니까?

콜링리스트에서 중복 등록을 방지하기 위해 전화번호와 이름을 기준으로 합니다.

KT AICC 포털에서 제공하는 챗봇 포털의 주요 기능은 무엇인가요?

KT AICC 포털에서 제공하는 챗봇 포털의 주요 기능은 챗봇 사용이력 통계 현황 기능 및 대화 품질 통계 현황을 제공하고, 이미지와 엑셀을 선택하여 다운로드할 수 있는 기능을 포함합니다.

응답 정확도와 의도분류 정확도의 차이점은 무엇입니까?

응답 정확도는 제공된 답변의 정확성을 나타내며, 의도분류 정확도는 사용자의 의도를 얼마나 정확하게 분류했는지를 나타냅니다.

유튜브에서 저작권 문제가 해결되지 않은 음원이 포함되어 있다면 어떻게 되나요?

유튜브에서 저작권 문제가 해결되지 않은 음원이 포함되어 있다면 어떻게 되는지에 대한 정보는 제공되지 않습니다.

KT 보이스봇과 챗봇의 도입 절차 중 컨설팅 및 시나리오 설계 단계에서 주로 어떤 활동이 이루어지나요?

KT의 AI 전문가가 업무 담당자의 가이드에 따라 행정 업무에 최적화된 보이스봇 및 챗봇을 개발하고 운영을 지원합니다.

KT AICC 포탈에서 제공하는 서비스 운영 모니터링은 어떤 활동을 포함하나요?

서비스 운영 모니터링은 대화 이력 모니터링, 통계 수치 확인, 최종 서비스 고객 검수 처리 등을 포함합니다.

KT AI 서비스 도입 후, 수요기관 담당자가 지원받는 주요 업무는 무엇인가요?

수요기관 담당자는 업무 분석 지원, 어휘/지식학습용 기초 자료 제공, 상황별 메시지 구성, 스크립트 검수 등의 지원을 받습니다.

KT AICC 서비스의 기본 월 요금은 얼마입니까?

KT AICC 서비스의 기본 월 요금은 300,000원입니다.

보이스봇 서비스를 이용하기 위해 필요한 조건은 무엇입니까?

보이스봇 서비스를 이용하기 위해서는 KT Centrex & Biz인터넷전화 회선으로 신규가입 또는 번호이동이 필요합니다.

KT AICC 서비스에서 제공하는 할인율은 사용 기간에 따라 어떻게 달라집니까?

KT AICC 서비스에서는 사용 기간약정에 따라 1년은 5%, 2년은 10%, 3년은 15% 할인이 적용됩니다.

보이스봇 OB (돌봄 케어) 서비스의 주요 기능은 무엇입니까?

보이스봇 OB (돌봄 케어) 서비스는 정기적으로 전화를 하고 정보를 남겨주어 어르신 상태 파악을 돕는 기능을 제공합니다.

징수봇 서비스를 사용함으로써 얻을 수 있는 주요 이점은 무엇입니까?

징수봇 서비스를 사용하면 시기별로 징수 안내 발송 시 민원 전화를 받는 업무 부담이 줄어들고, 스마트폰에서 징수봇을 활용하여 각종 안내와 세금 납부할 가상계좌번호까지 알 수 있어 업무 처리 속도가 빨라집니다.

AICC 고객 포털에서 개선되기를 원하는 기능은 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까?

AICC 고객 포털에서는 문자로도 민원 처리 내용을 받을 수 있는 기능의 추가 개발이 필요하다고 생각되며, 이는 민원인들이 상담받았던 내용을 문자로도 받기를 원하기 때문입니다.

민간 클라우드 서비스를 이용하게 된 배경은 무엇인가요?

초기에는 자체 구축을 기획하였으나 민간 클라우드 선도이용 지원 사업 신청 공문을 받고 검토하게 되었습니다.

민간 클라우드 서비스 도입으로 어떤 성과가 있었는지 설명해 주세요.

챗봇을 통해 환경표지 인증 신청 등의 민원 처리가 가능해져 답변 시간이 단축되었고, 근무시간외 주말에도 민원 처리가 가능해졌습니다.

민간 클라우드 서비스 도입 시 고려해야 할 주요 사항은 무엇인가요?

서비스의 커스터마이징 가능 영역에 대한 충분한 사업 준비를 통해 기관에서 필요한 서비스를 활용하는 것이 중요합니다.

고객이 AICC 포털에 로그인할 수 없을 때 확인해야 할 사항 두 가지는 무엇입니까?

고객 포탈 ID의 대/소문자 구분하여 입력 여부와 비밀번호의 대/소문자 구분하여 입력 여부를 확인해야 합니다.

타사 번호로 발신번호알리미 신청이 불가능할 경우, 어떤 조치를 취해야 합니까?

본점/단독 자사 번호로 번호이동 또는 신규 개통 후 해당 번호로 발신정보알리미 서비스를 이용해야 합니다.

KT 보이스봇을 적용하기 위해 필요한 전화 서비스 유형은 무엇입니까?

KT 보이스봇은 기본적으로 KT인터넷전화(Biz인터넷전화 또는 센트릭스)와 연동하여 사용해야 합니다.

보이스봇이 동시에 3개 전화를 수신하려면 몇 개의 인터넷전화 회선을 신청해야 하나요?

보이스봇이 동시에 3개 전화를 수신하려면 3개의 인터넷전화 회선을 신청해야 합니다.

신규 시나리오 제작 후 서비스 제공까지의 전체 소요 시간은 얼마인가요?

신규 시나리오 제작 후 서비스 제공까지의 전체 소요 시간은 약 4주입니다.

AI보이스봇이 적용 가능한 주요 업종은 어떤 것들이 있나요?

AI보이스봇은 병원, 프랜차이즈, 제조, 상담예약 분야, 대출업무 등의 업종에 적용 가능합니다.

보이스봇을 통한 예약 시스템은 언제 상용화될 예정인가요?

예약 시스템 개발은 6월 상용화 예정입니다.

보이스봇 녹취 기능은 언제 출시될 예정인가요?

녹취 기능은 '22년 상반기 내 출시 예정입니다.

보이스봇을 통해 발신되는 전화번호는 어떤 번호로 설정될 수 있나요?

보이스봇 발신을 위해 신규 개통한 고객사의 070번호로 발신이 되며, 고객사의 기존 번호로 발신을 원하시면 발신 CID 변경으로 가능합니다.

아웃바운드 통화 대상자 수를 늘리기 위해 1회선을 추가할 경우, 하루에 몇 명과 통화가 가능합니까?

1회선 추가할 경우 총 2회선으로 320명과 통화가 가능합니다.

인터넷전화 증설을 위해 최소 몇 일 전에 요청해야 합니까?

인터넷전화 증설을 위해서는 최소 D-2일 전에 요청해야 합니다.

디지털서비스전문계약제도를 통한 계약 진행 시 별도의 계약서 작성이 필요한가요?

디지털서비스전문계약제도를 통한 계약 진행 시 별도의 계약서 작성이 필요 없습니다.

디지털서비스 전용몰을 통한 카탈로그 계약 경로는 어떻게 되나요?

조달청 나라장터에서 공인인증서로 로그인 후 디지털서비스 전용몰로 이동하여 계약 클릭 후 계약 진행이 가능합니다.

공공기관의 서비스 이용료가 2천만원 이상일 경우 어떤 절차가 필요합니까?

공공기관의 경우 서비스 이용료가 2천만원(1년) 이상일 경우 별도 계약이 필요합니다.

혁신 제품이란 무엇입니까?

혁신제품은 기획재정부가 중소기업이 개발한 물품(또는 시제품)을 대상으로 지자체/공공기관에 구매 면책 조항을 부여하여 판로 확보에 도움을 주는 제도입니다.

A’Cen Cloud 서비스의 구성 요소는 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스의 구성 요소는 콜인프라, 상담어플리케이션, AI솔루션입니다.

A’Cen Cloud 서비스에 가입할 수 있는 대상은 누구인가요?

A’Cen Cloud 서비스에는 개인사업자, 법인사업자, 공공기관에서 가입 및 신청이 가능합니다.

개인 명의로 A’Cen Cloud 서비스에 가입할 수 있나요?

아니요, 개인(주민번호)명의로는 A’Cen Cloud 서비스에 신청 및 가입이 불가합니다.

A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해 필요한 기본 요건은 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해서는 인터넷+biz인터넷전화_A’Cen Cloud 회선이 가입되어 있어야 합니다.

기존 센트릭스 이용 고객이 A’Cen Cloud 서비스를 이용하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

기존 센트릭스 이용고객은 biz인터넷전화_A’Cen Cloud로 상품변경이 선행되어야 합니다.

타사 SoIP 사용 고객이 A’Cen Cloud 서비스를 이용하기 위해 필요한 조치는 무엇인가요?

타사 SoIP 사용 고객은 KT SoIP로 번호이동하여 biz인터넷전화_A’Cen Cloud로 회선 준비가 필요합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 명의자와 SoIP명의자는 반드시 동일해야 하나요?

네, 기본적으로 A’Cen Cloud 서비스 명의자와 SoIP명의자간의 관계가 동일해야 합니다.

법인사업자가 A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해 제출해야 하는 문서는 무엇인가요?

법인사업자는 업무위탁계약서를 첨부하여 A’Cen Cloud 명의자와 SoIP명의자의 상호협력관계가 증명된 경우 가입 가능합니다.

개인사업자가 A’Cen Cloud 서비스에 가입할 때 필요한 증명서는 무엇인가요?

개인사업자는 가족관계증명서를 첨부하여 A’Cen Cloud 명의자와 SoIP명의자의 상호협력관계가 증명된 경우 가입 가능합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입 전에 필요한 절차는 무엇인가요?

가입 전에는 사전 컨설팅 및 견적 의뢰를 진행해야 합니다.

A’Cen Cloud 이용 시 고객이 KT와 맺어야 하는 계약의 종류는 무엇인가요?

이용고객은 KT와 개인정보처리 업무에 대한 위·수탁 계약을 맺어야 합니다.

AI보이스봇 서비스 이용 시 이용자의 동의가 필요한 데이터 처리 내용은 무엇인가요?

녹취/대화 데이터의 수집, 저장 및 가공에 대한 이용자 동의가 필요합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입을 위해 온라인에서 어떻게 신청할 수 있나요?

온라인 직접청약은 https://acencloud.kt-aicc.com에서 가능합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입을 위한 오프라인 청약 방법은 무엇인가요?

오프라인 청약은 100번, KT고객센터, KT영업사원을 통해 신청할 수 있습니다.

개인사업자가 A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해 필요한 서류는 무엇인가요?

개인사업자 신청서, 본인(대표자) 신분증, 사업자등록증이 필요하며, 대리인을 통한 신청 시 명의자 인감증명서, 인감도장날인 위임장, 대리인 신분증이 추가로 제출되어야 합니다.

A’Cen Cloud 서비스 컨설팅을 신청하는 방법은 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스 컨설팅은 A’Cen Cloud 서비스 포털에서 직접 신청하거나, 기업고객센터 콜센터 또는 KT영업사원을 통해 신청할 수 있습니다.

A’Cen Cloud 서비스 컨설팅 시 어떤 정보가 필요한가요?

컨택센터 현황(필요 좌석수 등), 콜인프라 환경구성, 보이스봇/챗봇 도입여부 등의 필수 정보가 필요합니다.

법인사업자 신청 시 제출해야 하는 서류는 무엇인가요?

법인사업자 신청서, 사업자등록증, 법인인감증명서, 법인인감도장날인 위임장, 대리인신분증공통 개인정보처리에 대한 위수탁계약서를 제출해야 합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 요금제 구성은 어떻게 되어 있나요?

A’Cen Cloud 서비스는 상담+채팅 전용 A’Cen Cloud 상담서비스 6종, AI보이스봇/챗봇서비스 3종, 그리고 상담+채팅+AI솔루션(보이스봇/챗봇)을 포함하는 A’Cen Cloud +AI솔루션(Package) 서비스 6종으로 구성되어 있습니다.

A’Cen Cloud 서비스를 이용하기 위한 기본 요구사항은 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스를 이용하기 위해서는 컨택센터 초기 구축비 없이 인터넷회선과 biz전화 회선만 있으면 됩니다.

A’Cen Cloud 서비스의 요금 범위는 어떻게 되나요?

A’Cen Cloud 서비스의 요금은 1회선에 월 5만원부터 시작하여 15회선+AI(보이스봇)서비스를 포함한 경우 200만원대까지 다양합니다.

A’Cen Cloud 서비스 상품 및 요금제는 중도에 변경 가능한가요?

아닙니다. A’Cen Cloud 서비스 상품은 청약 후, 청약상품 변경 및 상품 수량 확대 변경은 불가능합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입시 설정된 번호는 어떻게 변경할 수 있나요?

A’Cen Cloud 포털에서 대표 발신/착신번호, 보이스봇 연동번호, 스마트메시지 발신번호 변경 설정이 가능합니다.

보이스봇 연동번호를 변경하려면 어떤 절차를 따라야 하나요?

포털에서 고객 보유 번호 자원 조회를 한 후 해당 번호를 선택하여 변경할 수 있습니다.

대표 발신/착신번호 변경을 위한 절차는 어떻게 되나요?

대표 발신/착신번호 변경은 포털 > 고객 보유 번호 자원 조회 > 해당번호 선택으로 진행됩니다.

A’Cen Cloud에서 커스터마이즈 가능한 항목은 무엇인가요?

A’Cen Cloud에서 커스터마이즈 가능한 항목은 콜인프라_고객연동, 상담솔루션_고객연동, IVR시나리오, 보이스봇_연동입니다.

IVR 시나리오 커스터마이즈는 어떤 작업을 포함하나요?

IVR 시나리오 커스터마이즈는 IVR 시나리오를 맞춤 설정하는 작업을 포함합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 부가서비스로 어떤 것들이 있나요?

A’Cen Cloud 서비스의 부가서비스로는 녹취, 소프트폰, 스마트메시지가 있습니다.

A’Cen Cloud 녹취 서비스의 월 비용은 얼마이며, 어떤 할인이 적용될 수 있나요?

A’Cen Cloud 녹취 서비스의 월 비용은 50GB당 11,000원이며, 약정할인이 적용 가능합니다.

챗봇 커스터마이징 비용의 분납 옵션에는 어떤 것들이 있나요?

챗봇 커스터마이징 비용의 분납 옵션으로는 1회 분납, 3회 분납, 6회 분납, 12회 분납이 있습니다.

A’Cen Cloud 서비스의 약정기간 할인율은 3년 기준으로 얼마인가요?

A’Cen Cloud 서비스의 약정기간 할인율은 3년 기준으로 15%입니다.

약정기간 이내에 서비스 계약을 해지할 경우 어떤 비용이 발생하나요?

약정기간 이내에 서비스 계약을 해지할 경우 위약금이 발생합니다.

약정기간 만료 후 자동 연장된 계약의 할인율은 어떻게 되나요?

약정기간 만료 후 자동 연장된 계약의 할인율은 최초 계약기간의 할인율을 유지합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 다량회선 할인은 몇 회선부터 적용되나요?

A’Cen Cloud 서비스의 다량회선 할인은 5회선부터 적용됩니다.