knowledge_base.json

[
  {
    "title": "Proceso: Recolección de coche en la agencia",
    "content": [
      {
        "section": "Pasos a seguir",
        "steps": [
          {
            "step": "Contacto inicial",
            "details": "El cliente nos contacta vía chat informándonos que la agencia ya puede entregar su coche."
          },
          {
            "step": "Restricción de retiro",
            "details": "Se le indica al conductor que no puede retirar la unidad del taller o agencia hasta que firmemos el addendum."
          },
          {
            "step": "Recolección de evidencias",
            "details": "Se solicita al cliente 5 fotos de la unidad reparada."
          },
          {
            "step": "Levantamiento del caso",
            "details": "Se levanta el caso en el grupo de aprobaciones de SLACK."
          },
          {
            "step": "Solicitud de aprobación",
            "details": "Solicitamos la aprobación del addendum por el canal correspondiente."
          },
          {
            "step": "Seguimiento del addendum",
            "details": "Dar seguimiento puntual al addendum hasta que quede autorizado o pase al área de cobranza para la recuperación."
          }
        ]
      }
    ]
  },
  {
    "title": "Instrucciones: Gestionar addendum autorizado",
    "content": [
      {
        "section": "Ingreso a Admin",
        "steps": [
          {
            "step": "Ingresar a Admin",
            "details": "Ingresar a la pestaña de FLOTILLA."
          },
          {
            "step": "Acceso a Activos",
            "details": "Abrir la pestaña de ACTIVOS."
          }
        ]
      },
      {
        "section": "Generación del addendum",
        "steps": [
          {
            "step": "Buscar contrato",
            "details": "Seleccionar el contrato correcto y generar el addendum desde el menú superior derecho."
          },
          {
            "step": "Configurar addendum",
            "details": [
              "Dividir entre semanas.",
              "Verificar la fecha de inicio en taller.",
              "Ingresar la fecha de entrega del vehículo.",
              "Agregar semanas según la duración del taller y monto mínimo de $4600."
            ]
          },
          {
            "step": "Montos adicionales",
            "details": "Agregar cualquier monto adicional (reparación, deducible) si aplica."
          },
          {
            "step": "Verificación final",
            "details": [
              "Verificar semanalidades, fechas de pago, y monto total.",
              "Confirmar la generación del addendum."
            ]
          }
        ]
      }
    ]
  },
  {
    "title": "Gestión de eventos en Mexicali",
    "content": [
      {
        "section": "Proceso de gestión de eventos",
        "details": [
          "Reunir toda la documentación necesaria.",
          "Presentar solicitud en la Unidad Municipal de Protección Civil.",
          "Realizar el pago de derechos en la oficina de Recaudación de Rentas."
        ]
      },
      {
        "section": "Emisión de anuencia",
        "details": "La anuencia se emite una vez completado el pago y presentada toda la documentación."
      }
    ]
  },
  {
    "title": "Requisitos para el trámite de eventos",
    "content": [
      {
        "requirement": "Identificación",
        "details": "Del responsable del evento."
      },
      {
        "requirement": "Contrato del evento",
        "details": "Documento que acredite la posesión o arrendamiento del lugar."
      },
      {
        "requirement": "Croquis del lugar",
        "details": "Distribución del lugar con accesos, salidas y puntos de seguridad."
      }
    ]
  },
  {
    "title": "Proceso de recuperación del auto",
    "content": [
      {
        "section": "Cobranza y recuperación",
        "text": "El sistema identifica los clientes que no han realizado su pago a las 5 PM de cada lunes. Si el cliente no realiza el pago, el vehículo es bloqueado."
      },
      {
        "section": "Gestión de disputas contractuales",
        "text": "El área de riesgos interviene en disputas contractuales, aclarando los términos del acuerdo."
      }
    ]
  },
  {
    "title": "Extensiones de pago para clientes",
    "content": [
      {
        "section": "Elegibilidad para extensiones",
        "text": "Solo clientes con buen historial de pago pueden solicitar una extensión."
      },
      {
        "section": "Proceso de solicitud de extensión",
        "text": "Las solicitudes deben enviarse antes del lunes a las 3 PM, con toda la información relevante."
      }
    ]
  },
  {
    "title": "Penalización y gestión de pagos tardíos",
    "content": [
      {
        "section": "Penalización por pagos tardíos",
        "text": "Si el cliente paga tarde, debe pagar una penalización de 100 pesos. El vehículo será desbloqueado tras el pago."
      },
      {
        "section": "Comunicación con clientes morosos",
        "text": "El área de cobranza contactará al cliente y explicará las consecuencias de un pago tardío."
      }
    ]
  },
  {
    "title": "Preguntas Frecuentes sobre Pagos",
    "content": [
      {
        "faq": [
          {
            "question": "¿Cómo realizo el pago?",
            "answer": "Accede al enlace de pago enviado por correo o WhatsApp y realiza la transferencia."
          },
          {
            "question": "¿Qué concepto debo poner en el pago?",
            "answer": "El concepto es un número de referencia de 6 dígitos que encontrarás en el enlace."
          },
          {
            "question": "¿A qué cuenta debo hacer el pago?",
            "answer": "La cuenta está especificada en el enlace de pago. Cada cliente tiene una cuenta única."
          },
          {
            "question": "¿Dónde puedo encontrar mi enlace de pago?",
            "answer": "El enlace de pago es enviado a tu correo y WhatsApp."
          }
        ]
      }
    ]
  }
]